Pravila refundacije

Odustanak od ugovora i povrat proizvoda

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Ukoliko je potrošač robu već zaprimio i odustane od ugovora, istu vraća poduzeću najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odustajanju.

U slučaju odustajanja od ugovora, Prodavatelj je dužan u roku od 14 dana od primitka robe vratiti sva primljena plaćanja koja su potrošaču naplaćena prilikom sklapanja ugovora (predaje narudžbe). Primljena plaćanja, koja je Prodavatelj iz navedenog razloga dužan vratiti, ne vraćaju se u gotovini.

Povrat robe i ambalaža

Povrat robe nije uvjetovan originalnom ambalažom, osim ako ona bitno utječe na mogućnost sigurnog transporta ili ako je ambalaža bila bitan dio proizvoda (npr. poklon pakiranje).

Potrošač mora proizvod vratiti u stanju u kojem ga je zaprimio, ako je to moguće.

Troškovi povrata

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na povrat troškova dostave povrata robe ako odustane od ugovora ili ako robu vraća radi zamjene za drugi proizvod ili veličinu.

Troškove povrata snosi potrošač, osim ako je povrat posljedica greške na strani prodavatelja (npr. krivi proizvod, oštećen proizvod i sl.).

Iznimke od prava na odustanak od ugovora

U skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u sljedećim slučajevima:

• za proizvode koji su izrađeni prema uputama potrošača ili jasno prilagođeni njegovim osobnim potrebama,
• za zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, ako je pečat uklonjen nakon dostave (npr. donje rublje),
• za digitalne sadržaje koji nisu na fizičkom mediju, ako je potrošač izričito pristao da započne prijenos prije isteka roka za odustanak.

Ako je potrošač naručio proizvod za koji ne vrijedi pravo na odustanak, o tome će biti jasno obaviješten prije sklapanja ugovora.

Postupak zamjene / odustajanja od ugovora

1. Na dnu naše web stranice (footer), u odjeljku "Tu smo za vas", nalazi se Obrazac za zamjenu i obrazac za odustajanje od ugovora.
2. Preuzmite i ispunite odgovarajući obrazac sa svim potrebnim podacima.
3. Ispunjeni obrazac ispišite i priložite uz pošiljku.
4. Pošaljite pošiljku na adresu:

Za sva pitanja uvijek nas možete kontaktirati na hello@thexoxostore.com.

Ugovor možete, sukladno zakonu, otkazati i nedvojbenom izjavom poslanom na našu e-mail adresu ili fizičkim dopisom poslanim na našu adresu.

Oštećenja i problemi

Pregledajte svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirajte ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti

Artikli koji su oštećeni (bez prethodne prijave uz fotografiju oštećenja prilikom primitka), korišteni, prljavi ili nisu u originalnom pakiranju.

Zamjene

Kada zaprimimo paket za zamjenu, obrada obično traje 2–3 radna dana, nakon čega pripremamo novi paket s proizvodima koje ste zatražili za zamjenu.

Povrat novca

Poduzeće vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito složio s korištenjem drugog sredstva plaćanja i pod uvjetom da zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Kontakt

Za dodatna pitanja ili nejasnoće kontaktirajte nas na

hello@thexoxostore.com